苦情処理

オーダシティ・キャピタルは、すべてのトレーダーおよびパートナーに対し、公平性、敬意、透明性をもって接することをお約束します。卓越したサービスの提供を目指しておりますが、懸念が生じる可能性もあることを認識しております。

苦情の提出方法

• 苦情は書面で下記宛先までお送りください： info@audacitycapital.co.uk
• 氏名、アカウントID、および問題の明確な説明を記載してください。

当社のプロセス

1. 1. 謝辞 – お客様の苦情の受領確認を、2 営業日以内に行います。
2. 2. 調査 – 専任のコンプライアンス担当者が、あなたのケースを公平に審査します。
3. 3. 応答 最終的な書面による回答を 15 営業日 複雑さによりさらに時間が必要な場合は、ご連絡の上、遅くとも 35 営業日。

私たちの取り組み

• すべての苦情は、真摯に、秘密厳守で、偏見なく対応いたします。
• 皆様からのご意見を参考に、システムの強化とサービスの改善に努めてまいります。

責任ある取引を通じて、トレーダーコミュニティは持続可能な成果を達成し、市場で永続的なキャリアを築くことができます。

公正な取扱いに関する声明

オーダシティ・キャピタルは、信頼、透明性、公平性を基盤とした文化の上に築かれています。当社のトレーダーは140 カ国以上から集まっており、背景、経験、取引スタイルに関わらず、あらゆる個人が尊重されることを確約します。

私たちは誓います：

• 当社の規則を一貫して、差別なく適用する。
• すべての取引者が機会を平等に得られるようにする。
• 当社のプログラムについて、明確で正確かつタイムリーな情報を提供します。
• トレーダーのフィードバックに耳を傾け、継続的な改善に反映させる。

公正な取引は単なる原則ではありません。それは世界中の取引先とのパートナーシップの基盤なのです。