Tratamento de reclamações

A Audacity Capital está comprometida em tratar todos os negociadores e parceiros com justiça, respeito e transparência. Embora nosso objetivo seja oferecer um serviço excepcional, reconhecemos que podem surgir preocupações.

Como apresentar uma reclamação

• Envie a sua reclamação por escrito para: info@audacitycapital.co.uk
• Inclua o seu nome completo, ID da conta e uma descrição clara do problema.

O nosso processo

1. 1. Agradecimento – Confirmaremos o recebimento da sua reclamação dentro de um prazo de um dia úte2 .
2. 2. Investigação – Um responsável pela conformidade dedicado analisará o seu caso de forma imparcial.
3. 3. Resposta Forneceremos uma resposta final por escrito dentro de 15 dias úteis . Se for necessário mais tempo devido à complexidade, iremos informá-lo e procuraremos responder o mais tardar até 35 dias úteis.

O nosso compromisso

• Todas as reclamações serão tratadas com seriedade, confidencialidade e imparcialidade.
• Utilizaremos o seu feedback para fortalecer os nossos sistemas e melhorar os nossos serviços.

Ao negociar de forma responsável, a nossa comunidade de traders consegue alcançar resultados sustentáveis e construir carreiras duradouras nos mercados.

Declaração de Tratamento Justo

A Audacity Capital foi construída com base numa cultura de confiança, transparência e justiça. Os nossos operadores são provenientes de mais de 140 países, e estamos empenhados em garantir que cada indivíduo seja tratado com respeito, independentemente da sua origem, experiência ou estilo de negociação.

Comprometemo-nos a:

• Aplicar as nossas regras de forma consistente e sem discriminação.
• Garantir que todos os comerciantes tenham acesso igualitário às oportunidades.
• Fornecer informações claras, precisas e oportunas sobre os nossos programas.
• Ouvir o feedback dos negociadores e incorporá-lo na nossa melhoria contínua.

O tratamento justo não é apenas um princípio — é a base das parcerias que construímos com os nossos comerciantes em todo o mundo.